顧客情報や電話・メール・ LINE ・ SMSの対応履歴を一元で管理・表示するコミュニケーション手段
多拠点のコミュニケーションを一元管理
くじらCRMは顧客情報や、電話・メール・ LINE ・ SMSの対応履歴を一元で管理・表示出来るクラウドシステムです。インターネット環境さえあれば社外からでもシステムへのアクセスや会社宛の電話が受電が出来るため、働いている場所に関わらず多拠点でのコミュニケーションが可能です。
従業員のアクセスする場所を選びません
お客様の顧客情報、通話履歴、メッセージのやりとりを一元管理します。
また、くじらCRMだけでお客様とのコミュニケーションが完結出来るので
色々なツールにログインしたり、メンバーと個別に連絡を取る手間が省けます！
くじらCRMを導入することで様々な要望が叶えられます
業務効率化と顧客満足度をアップするくじらCRM
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お客様によって電話・メール・LINE・SMSの使い分けが大変… 複雑なコミュニケーション手段を一元管理したい！ |
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くじらCRMはマルチチャネルのコミュニケーションが可能です。電話・メール・LINE・SMS・各種チャットサービス（※対応サービスについては個別にお問い合わせください）のやり取りをくじらCRMでまとめて対応出来るので業務の効率化だけでなく、お客様への同じご案内の重複や対応漏れを防げます。 |
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着信時に顧客情報を確認したい！既存の顧客データベースとも連携させたい！ |
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顧客の全ての情報をくじらCRMで確認出来ます。着信と同時に着信番号より顧客DBのデータを検索、顧客情報、対応履歴、取引履歴等をPOP-UP表示します。外部の顧客データともAPI連動出来るので どのような相手から、どのような内容での電話なのかが正確に分かり、お得意様から、クレーム対応中の顧客から、など適宜適切な対応を行うことが可能です。 |
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全チャネルの過去の全てのやり取りの確認をしたい！ |
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通話を含めた全てのやり取りの履歴が確認可能です。電話・メールに限らずLINE・SMS・各種チャットサービス（※対応サービスについては個別にお問い合わせください）の履歴も確認出来るので、以前にどのようなご案内をしたか確認ができ、きめ細やかなサービスの対応が可能です。通話内容も全て録音されるのでコンプライアンスを守るためや自己防衛のためにも役立てられます。 |
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日々のお客様対応の状況を集計して業務改善に役立てたい！ |
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BIツールで分析・業務改善が出来ます。オペレーターの応対時間や受電率、業務比率、顧客への連絡回数や各チャネルの使用割合などをグラフで確認出来るので、業務改善に役立ちます。 |
導入もWebアプリとしてご提供するので簡単です
必要なのは、既存のPCとヘッドセットのみといたってシンプル。
電話システムもTwilioを使用しているので、通常のPBX交換機などへの投資は必要ありません！
メール・LINE・SMS機能
対応メッセンジャー
音声通話機能
外部顧客データベース・システム連携機能
ご利用中の外部顧客データベースやシステムをAPI、その他簡単なプログラムにより連係させます。
対応履歴保存機能
解析レポート機能
価格表
お問い合わせ
ご質問はこちらからお問い合わせください。
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